天气转暖，汉口车站迎来节后“银发”旅客出游踏青赏花的旅游高峰。3月8日妇女节当天，40名65岁以上的“银发”旅客在汉口车站“悦心”团队工作人员的带领下有序进站，登上D5783次列车前往仙桃西站。
汉口车站售票车间主任刘丽介绍，此次银发旅行团乘坐动车前往仙桃以“慢”游为主，车站专门为老年团体旅客提供周到服务，让老年旅客顺利出行。
早上7时30分，“悦心”团队工作人员就早早等在汉口车站门口，同导游一起组织老年旅客集合、排队进站上车。同时向老年旅客介绍汉口车站发展历程，参观站内的文旅展区和观光平台。并组织表演民族舞蹈、歌曲演唱等文艺节目，在丰富游客行程的同时，感受铁路发展对出行带来的可喜变化。同时还细心地为银发旅客准备手提袋、书签、邀请函等创新文创产品，游客纷纷在站内拍照留念。
由于老年旅客行动缓慢，汉口车站专门安排她们提前1小时进站候车，在队前、队后分别安排工作人员引导，帮助提拿行李。并开设进站、安检、检票专用通道，让老年旅客有足够的时间乘车。优化进站乘车流线，让银发旅客“少走路”，让银发旅客出行体验更美好。
为满足银发旅客出游踏青的乘车需求，汉口车站悦心团队走进社区、企业、旅行社，面对面介绍铁路交通优势和专项服务措施，努力为团体旅客提供最大的便利。
“这回乘坐动车和老伴去仙桃西那边转一转，庆祝下妇女节。也正好出去活动筋骨、看看风景，车站还专门接我们进站，乘车确实很方便！”67岁的旅客李奶奶对正在引导进站的刘丽说。
近期，商务部、文化和旅游部、国铁集团等9个单位联合印发《关于增开银发旅游列车促进服务消费发展的行动计划》，提出发挥铁路优势，从增加银发旅游列车服务供给、强化适老化设施保障、提升银发旅游列车服务水平、优化银发旅游列车发展环境等方面切实提升老年旅客的出行获得感。汉口车站积极行动，以“悦心”服务团队为依托开展针对性的服务。
“随着铁路各项服务的不断完善，越来越多的老年旅客选择乘动车出游。近一个月内，预计有近千人“银发团”从汉口车站陆续搭乘动车外出赏花踏青。”刘丽说。
文图：邱晟
编辑：陈若竹
审核：张琦